Términos y Condiciones
El pago de los productos se podrá realizar de forma electrónica (Tarjetas de Crédito o Débito y Sinpe Móvil):
- Los pagos que se realicen con tarjeta están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora de ésta (el tiempo de aprobación depende de cada entidad) y cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción.
- Delux Calzado y Accesorios se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando ésta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes.
Políticas de Cambios y Devoluciones
Para realizar un cambio o devolución el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico zapateriadelux@gmail.com o enviar un WhatsApp al teléfono 6399-4112.
Los productos pueden ser cambiados o devueltos siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
- Solicitar el cambio o devolución en un plazo no superior a 8 días calendario, contados a partir del momento de entrega del producto en el domicilio especificado por el cliente.
- En ningún caso se realizará reembolso de dinero.
- Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra o evidencia del email de confirmación de compra del producto.
- La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener descosidos, partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe remitir al proceso de garantía.
- Los costos de envío del cambio o devolución del pedido, serán asumidos por el cliente.
- Los artículos en promoción o con descuento, no tienen cambio ni se realizará el reembolso del dinero. Estos presentan alguna de las siguientes condiciones: colecciones pasadas, descontinuadas y poca existencia en colores, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Políticas para la Garantía de Compra
Si el producto presenta algún defecto de fabricación , el cliente deberá enviar un email a la dirección de correo electrónico zapateriadelux@gmail.com o enviar un WhatsApp al número de teléfono 6399-4112.
Las condiciones generales para las garantías son las siguientes:
- El término de vigencia de la garantía de los productos es de 30 días calendario. El plazo de la garantía empieza a correr desde el momento en que se realiza la entrega del producto en el domicilio establecido por el cliente y para los artículos comprados en tienda, conforme la fecha de la factura.
- El cliente debe enviar copia del email enviado por Delux Calzado y Accesorios con la aprobación de la compra, para poder validar la fecha en que se hizo la compra del producto.
- El tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de garantía es de 15 días hábiles y el término para reparar es de 30 días hábiles a partir de la entrega del bien, de acuerdo con la ley.
- En caso de requerirse el retiro del producto del domicilio del cliente, el costo de envío del producto para la evaluación y/o reconocimiento de la garantía, será asumido por el cliente. Si se evidencia que los daños del producto fueron causados por mal manejo, uso indebido de productos de limpieza en el material, entre otros, todos los costos deberá asumirlos el cliente y no se procede con la aplicación de la garantía.
Políticas de envíos
Nuestra promesa de entrega es de 2 a 3 días máximo en el Gran Área Metropolitana y de 3 a 5 días máximo para el resto del país. Utilizamos los servicios de Correos de Costa Rica.
Una vez el cliente realice su compra en la página web, le llegará un mensaje de aprobación al correo electrónico y cuando el pedido sea enviado fuera del GAM recibirá otra notificación, con el número de guía para que pueda rastrear su envío por medio de Correos de Costa Rica.
- Envíos dentro del GAM tendrá un costo de ₵2.000 colones.
- Envíos al resto del país, tendrán un costo de ₵2500 colones.